Cơ hội hợp tác

Hotline 0935 880 963

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Để được đổi/trả hàng và hoàn tiền lại sản phẩm dịch vụ từ người bán. Khách hàng phải tham chiếu các nội dung sau đây để thực hiện đúng và đầy đủ:

  • Điều kiện đổi/trả hàng:

– Không quá 02 ngày sau khi nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển;

– Hàng hóa được trả phải còn nguyên giá trị sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói đúng quy cách của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện được kèm theo bao gồm nhưng không giới hạn tem, phiếu bảo hành… cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Chính sách đổi/trả hàng:

Khách hàng có thể đổi hàng và trả hàng trong những trường hợp sau:

+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

+ Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như khách hàng đặt hàng

+ Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng

+ Sử dụng sản phẩm bị dị ứng hoặc không phù hợp (tùy theo từng trường hợp cụ thể mà xử lý, nếu đó là do chất lượng sản phẩm thì công ty chấp nhận thanh toán, đổi trả và hoàn tiền).

+ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

+ Đổi sản phẩm đúng như khách hàng đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại.

Tùy vào thỏa thuận của người bán với khách hàng mà điều kiện trả hàng có thể khác nhau tuy nhiên không được trái với những điều kiện trong chính sách trả hàng và hoàn tiền được Qgcmart.com ban hành.

  • Quy trình đổi trả như sau:

– Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu đổi sản phẩm. Khách hàng làm theo trình tự sau: Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Qgcmart.com về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của người bán thì người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.

– Thời gian hoàn trả: Trong vòng 02 ngày sau khi nhận được hàng hóa hoặc sau khi nhận được dịch vụ.

– Cách thức đổi/trả và hoàn tiền: Khách hàng, người bán có thể thương lượng về hình thức đổi/trả và hoàn lại tiền.

. Bằng chứng cần cung cấp

Bạn cần cung cấp hình ảnh và/hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được

Qgcmart.com có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu

Bằng chứng bạn cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được,…

Qgcmart.com khuyến khích bạn chuẩn bị thêm các bằng chứng sau để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần:

  1. Bằng chứng giao/nhận hàng với đầy đủ các thông tin: đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người giao/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng.
  2. Video clip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả.